Rückerstattungsrichtlinie (B2B-Services)

Diese Richtlinie gilt für von VORNOVA erbrachte Dienstleistungen gegenüber Unternehmen (B2B). Gesetzliche Rechte – insbesondere zwingende Vorschriften – bleiben unberührt. Für Verbraucher (B2C) gelten gesonderte Regelungen nach Gesetz; VORNOVA richtet sein Leistungsangebot jedoch auf Geschäftskunden aus.

1. Grundsatz

  • Unsere Leistungen sind individuell und arbeitsbasiert. Nach Beginn der Leistungserbringung bestehen – vorbehaltlich abweichender vertraglicher Vereinbarungen – grundsätzlich keine Ansprüche auf Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen.
  • Bei Nichterfüllung vereinbarter Service-Levels werden Service Credits gemäß Geschäftsmodell (kein Geldersatz) gewährt.

2. Retainer (laufende Zusammenarbeit)

  • Abrechnung: monatlich im Voraus. Der Monat gilt mit Start der Planungs-/Deliverytätigkeiten als begonnen.
  • Kündigung: mit 30 Tagen zum Monatsende. Bereits abgerechnete Monate werden nicht erstattet.
  • Pausierung: einmal pro Quartal für max. 1 Monat möglich (Kapazitätsverschiebung in die Zukunft, keine Auszahlung).
  • Unerwartete Ausfälle: können zu Service Credits führen; ein Anspruch auf Rückerstattung in Geld besteht nicht.

3. Einmalige Leistungen (Audit, Workshop, Review)

  • Stornierung vor Kick-off (≥7 Werktage): 100 % Erstattung bereits gezahlter Beträge, abzüglich nachgewiesener Fremdkosten.
  • Stornierung kurzfristig (<7 Werktage): 50 % Erstattung; reservierte Kapazität wird teilweise in Rechnung gestellt.
  • Abbruch nach Start: anteilige Abrechnung der bis dahin erbrachten Leistungen; darüber hinausgehende Beträge werden erstattet.
  • Lieferverzug durch VORNOVA: angemessene Nachfrist oder – falls fruchtlos – anteilige Erstattung für nicht erbrachte Leistungsteile.

4. Zahlungsmittel & Fristen

  • Erstattungsweg: identisch zum ursprünglichen Zahlungsmittel bzw. per Banküberweisung (EUR).
  • Bearbeitungszeit: Auszahlung i. d. R. innerhalb von 14 Tagen nach Einigung/Bestätigung.
  • Nachweise: wir können zur Prüfung Unterlagen (Belege, Protokolle) anfordern.

5. Ausschlüsse & Besonderheiten

  • Drittkosten/Lizenzen: nicht erstattungsfähig, sofern angefallen und freigegeben.
  • Erfolgskomponenten: bereits verdiente variable Vergütung ist nicht erstattungsfähig.
  • Steuern/Gebühren: Rückerstattungen erfolgen netto; steuerliche Effekte sind kundenseitig zu prüfen.
  • Chargebacks: bitte kontaktieren Sie uns vor Einleitung; unberechtigte Chargebacks können zu Sperrung der Leistungen führen.

6. Verfahren zur Rückerstattung

  • Kontakt per E-Mail an [email protected] mit Rechnungsnummer, Projekt, Begründung und gewünschter Lösung (Erstattung/Credit).
  • Wir bestätigen den Eingang binnen 1 Werktag und schlagen eine Lösung vor (z. B. Credit, anteilige Erstattung, Terminverschiebung).
  • Nach Einigung erhalten Sie eine Gutschrift/Erstattungsbestätigung.

7. Gesetzliche Rechte & Verbraucher

  • Unverzichtbare gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
  • Sofern ausnahmsweise Verbraucherleistungen erbracht werden, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte; bei ausdrücklich gewünschtem Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist kann Wertersatz anfallen bzw. das Widerrufsrecht erlöschen.

8. Ansprechpartner

VORNOVA · Skalitzer Straße 85, 10997 Berlin, Deutschland · Telefon +49 30 56837942 · E-Mail [email protected]

Diese Richtlinie ergänzt unsere AGB. Im Zweifel gehen die individuell vereinbarten Vertragsunterlagen vor.