Geschäftsmodell: transparent, planbar, rechtskonform

1. Leistungsumfang

• Strategie & Produkt: Zielbild, Priorisierung, KPI-Modell, Roadmap, Business-Case.
• Plattform & Technik: Architektur, Datenpipelines, API, CI/CD, Observability, Security-Hardening.
• Data & AI: Datenmodellierung, Produkt-Analytics, ML-Enablement (Explainability, Monitoring).
• Audit & Review: Code-/Architektur-/Security-Audit mit Scorecards, Risiken, Maßnahmenplan.
• Enablement: Playbooks, Schulungen, Ownership-Übergabe.

Ergebnisse werden in verständlichen Artefakten bereitgestellt (Roadmap, Berichte, ADRs, Runbooks). Abweichungen/Erweiterungen erfolgen über Change-Requests (siehe Abschnitt 9).

2. Pakete & Preise (zzgl. USt.)

• Starter – €6.900/Monat: ca. 2 FTE-Kapazität, KPI-Setup, Quick-Wins, Basis-Automatisierung, 2 Sprints/Monat.
• Growth – €12.900/Monat: ca. 4 FTE-Kapazität, Plattformaufbau, Data-Ops, Observability, 4 Sprints/Monat.
• Enterprise – ab €22.900/Monat: programmatische Steuerung, mehrere Streams, Compliance, skalierte Architektur.
• Einmalig: Technik-Audit (2–3 Wochen) ab €7.500; Security Review ab €5.900; Strategie-Workshop (2 Tage) €4.200.

Reise-/Nebenkosten, Lizenzen und Drittleistungen werden – sofern angefallen und vorab freigegeben – zu Selbstkosten weiterberechnet.

3. Abrechnung & Zahlungsbedingungen

• Rechnungsstellung: monatlich im Voraus (Retainer) bzw. nach Meilenstein (Einmalleistungen).
• Zahlungsziel: 14 Tage netto, ohne Abzug. Zahlungen in EUR auf die in der Rechnung benannte IBAN.
• Verzug: gesetzliche Verzugszinsen; Zurückbehaltungsrechte nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen.
• Erfolgskomponente (optional): bei vereinbarten KPI-Zielen kann eine variable Vergütung vorgesehen werden.

4. Laufzeit, Kündigung, Pausierung

• Retainer-Laufzeit: monatlich fortlaufend, kündbar mit 30 Tagen zum Monatsende.
• Pausierung: einmal pro Quartal für max. 1 Monat möglich (Kapazitäts-/Zeitverschiebung, keine Rückzahlung).
• Außerordentliche Kündigung: aus wichtigem Grund gemäß Gesetz und Vertrag.

5. Service-Level (Betriebszeiten Mo–Fr, 9–18 Uhr CET)

• Reaktion auf Anfragen: innerhalb 1 Werktags.
• Inzidenz P1 (kritisch): Start innerhalb 4 Std.; Service Credits bei Verfehlung: 5 % des Monatsretainers je volle 24 Std., max. 20 %/Monat.
• Inzidenz P2 (hoch): Start innerhalb 1 Werktags; Credits 3 % je 48 Std., max. 12 %/Monat.

Service Credits sind Gutschriften auf künftige Entgelte und keine Rückerstattung. Credits sind innerhalb von 60 Tagen zu beantragen.

6. Abnahme, Qualität & Gewährleistung

• Abnahme: je Inkrement/Deliverable durch schriftliche Freigabe oder konkludent durch Produktiveinsatz binnen 10 Werktagen.
• Gewährleistung: gesetzlich; Mängel werden innerhalb angemessener Frist nachgebessert.
• Mitwirkungspflichten: Kundenseitige Bereitstellung von Informationen/Zugängen/Entscheidungen innerhalb vereinbarter Fristen.

7. Rechte, IP & Nutzungsumfang

• Standardwerkzeuge: vorbestehende Tools/Libs bleiben Eigentum von VORNOVA; einfache, nicht-exklusive Nutzungsrechte für den Kunden am Ergebnis, soweit Vergütung vollständig geleistet.
• Kundenspezifische Artefakte: an individuell erstellten Deliverables werden – nach vollständiger Zahlung – zeitlich und räumlich unbeschränkte, einfache Nutzungsrechte eingeräumt.
• Drittsoftware: Open-Source- und Drittanbieter-Lizenzen gemäß jeweiliger Lizenzbedingungen.

8. Vertraulichkeit & Datenschutz

• Geheimhaltung: beiderseitige Vertraulichkeit über sämtliche nicht öffentliche Informationen.
• Datenschutz: Verarbeitung gemäß DSGVO; bei Erforderlichkeit Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV).
• Informationssicherheit: Berechtigungskonzepte, Protokollierung, Secrets-Management und regelmäßige Reviews.

9. Change-Requests & Out-of-Scope

• Verfahren: schriftlicher CR mit Beschreibung, Aufwand, Risiken, Auswirkungen auf Termin/Kosten; Umsetzung nach Freigabe.
• Out-of-Scope Beispiele: umfangreiche Content-Erstellung, 24/7-Betrieb, Lizenzkosten, physische Hardware, rechtliche Beratung.

10. Haftung

• Grundsatz: Haftung nach gesetzlichen Vorschriften; keine Haftungsbegrenzung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
• Kardinalpflichten: bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.
• Höchstbetrag: im Übrigen – soweit zulässig – begrenzt auf die in den letzten 12 Monaten gezahlte Vergütung.

11. Subunternehmer & Teamzuschnitt

VORNOVA kann qualifizierte Subunternehmer einsetzen; bleibt jedoch primärer Vertragspartner. Rollen- und Kapazitätswechsel werden transparent kommuniziert.

12. Kommunikation & Reporting

• Wöchentliche Syncs (30–45 Min.), zweiwöchige Reviews mit Stakeholder-Readouts.
• Dashboards mit KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Fehlerraten, Kosten/Nutzen) und Risiko-Register.
• Dokumentation: Roadmap, ADRs, Runbooks, Übergabe-Checkliste.

13. Schlussbestimmungen

• Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand – soweit zulässig – Berlin.
• Schriftformklausel für Änderungen/Ergänzungen.
• Salvatorische Klausel: Unwirksame Bestimmungen berühren die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht.

Diese Seite fasst unser Modell informatorisch zusammen. Maßgeblich sind die individuell vereinbarten Verträge, Leistungsbeschreibungen und AVV.